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1、第十条采用书面形式投诉的应当写明投诉人基本情况、投诉的事实和理由，并提供相应证明材料。

2、第十八条投诉中心应对交办投诉件的调查处理情况进行督查。

3、第四章工作纪律第十九条投诉中心和投诉机构工作人员在处理投诉事项时，应当恪尽职守、秉公办事，不得推诿、敷衍、拖延。

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