回答1：
一、生动有趣

　　人们不会浪费时间去谈论一个平庸的公司、一件平庸的产品、一段平庸的广告。所以希望別人谈论自己或者关注自己的企业，就必须出奇制胜，可以多多散发思维。无聊乏味的东西，根本不会出现在人们的视野中。因此在做广告之前、在推出新产品之前、在菜单上添加新菜式之前，首先需要回答一个很重要的问题：有人会将这件事转告给朋友吗？

　　二、便于扩散

　　软文中的口碑营销有一个很大的特点，那就是懒惰。所以必须一路推动，软文才能传播开来，这就是说口碑营销并不是一劳永逸的营销方法。口碑营销的推动需要做的事情有两件：一是找出简明的信息；二是帮助人们扩散它。这就需要在软文中增加一个有讨论性的话题。在软文写作中，一旦找到了非凡的口碑点子，那就要设计出种种办法，使之易于扩散。

　　三、让人满意

　　一位得到了满足的客户，是最好的广告商。在软文中，要让读者激动，让读者觉得产品是优秀的、提供的服务是完善的、提供的体验是完美的、提出的办法是切实可行的。要通过软文告诉所有人，企业所做的工作是使人们受到鼓舞，感到兴奋，急于告诉朋友。让客户喜欢，客户就会向朋友传达企业或者产品的情况。在遇到困难的时候，客户也会愿意提供帮助。令客户满意，就是一个和客户做朋友的过程，这种方法体现在软文中，就是妥善的言辞与和蔼的态度。不一定要把客户当作上帝，但是一定要当成朋友。

　　四、赢得尊敬

　　没有尊敬，就没有好口碑，这是口碑营销当中至关重要的一点。对自己不信任或不喜欢的公司，没人会说好话。所以永远要做一家对行业发展，对用户有益的公司。要将职业道德贯穿于一切业务活动之中，要善待顾客，将满足顾客需求放到首位。口碑营销最成功的标志就是要让人们在向熟人谈起企业和企业故事时感到骄傲。

回答2：
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回答3：
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