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1、 百度‘腾讯客服’，找到腾讯客服官网，如下图1所示。在网页上找到腾讯客服微信微信官方账号的二维码，用微信扫码。或者直接在微信上搜索‘腾讯客服’，找到腾讯客服微信官方账号，如下图2所示。

2、 腾讯客服微信官方账号如下图，点击‘关注微信官方账号’。

3、 成功关注后，可以看到下图1所示的机器对话。注意蓝色字体的‘点击这里’，这是典型的机器智能交互。如果用微信绑定的手机号拨打腾讯客服电话，微信官方账号会收到如下图2所示的信息。

4、 以前打腾讯客服电话后，会在微信官方账号输入回复‘人工客服’，会有人工客服接入队列的提示，现在没有了，会提示描述问题。这里以输入回复‘QQ账号问题’为例，如下图2所示，点击第一个选项，机器智能会回复相关问题描述提示，如下图3所示。按提示进入‘换密手机’。

5、 如下图1所示，我尝试继续寻求人工客服的接入，但仍然得到机器智能的回复。点击蓝色字体选项，得到如下图2所示的对话界面，还是上一个问题的处理。所以机器智能的智能性有待提高。

6、 只有将问题输入‘QQ钱包’，寻求接入人工客服，才能得到机器智能的回复。点击蓝色字体选项后，对话界面跳转到腾讯客服网页。注意下面的‘在线咨询’是得不到人工客服还是机器回复。从跳转结果来看，机器智能的结果与人工客服体验还有很大差距。

7、 最后回复了‘王者荣耀’与机器智能交互，寻求接入人工客服。结果如下图3所示，结果仍然是机器智能引导描述问题并上传，等待腾讯回复。

8、 综上所述，腾讯人工客服是不能被动接入的，所以在机器智能引导处理好前面的问题后，腾讯人工客服有必要主动联系。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。