回答1：
我们公司正好用过竹间的客服机器人。其实一开始没打算买的，因为公司原本有一套系统，但是怎么说呢，那不是人工智能，更像是人工智障，经常答非所问，有些看似很简单的问题，却常常要跟客户绕半天，客户受不了就只好找人工坐席，甚至还会直接投诉。后来这种客诉多了，公司就买了套竹间的人工智能机器人。只能说没有对比就没有伤害，新的机器人识别问题够准确，反应很迅速，当然这属于基本功，在此之上它能够识别用户情绪，不同情绪不同应答，识别到客户出现负面情绪时还会进行主动安抚，可能有些人工客服都不怎么会鉴貌辨色。用了新机器人后，客户投诉锐减，我们领导时不时要“吹嘘”一下自己买新机器人的决策多英明。